FAQ sur la connexion via le web

Désormais, l’accès au Smart Logistics System de TIMOCOM s’effectue par une connexion via le web. Sur cette page, nous répondons aux questions que vous vous posez à ce sujet.

Qu’implique une connexion via le web ?

Une connexion via le web signifie que vous pouvez utiliser le Smart Logistics System via votre navigateur, partout où vous vous trouvez. Il vous suffit pour cela de cliquer sur l’URL ci-dessous et de vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe : https://my.timocom.com/app/weblogin/ TIMOCOM prend en charge les navigateurs suivants : 

• Google Chrome dans sa version 
• Mozilla Firefox dans sa version actuelle 
• Microsoft Edge dans sa version actuelle

La connexion via le web fonctionne sur ces navigateurs. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à demande l’assistance technique de TIMOCOM pour ces navigateurs. Si vous utilisez d’autres navigateurs, il est possible que l’affichage des applications soit limité dans le Smart Logistics System, tel que la représentation graphique.

Comment puis-je me connecter au Smart Logistics System via le web ?

Pour vous connecter, allez sur la page https://my.timocom.com/app/weblogin/ et saisissez une adresse e-mail et un mot de passe. 

Puis-je choisir mon mot de passe ? Le système m’attribuera-t-il un mot de passe ?

Dans le cadre de votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien pour l'attribution d’un mot de passe. C’est vous qui définissez votre mot de passe de connexion. Si vous êtes déjà client, dans les paramètres du Smart Logistics System, dans le menu Connexion, cliquez sur « Créer un compte web ». Vous serez alors redirigé vers la page de connexion sur laquelle vous pourrez saisir le mot de passe de votre choix.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Il y a deux façons de réinitialiser le mot de passe :

1. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion  en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse e-mail pour recevoir un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe et saisir un nouveau mot de passe.

2. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans les paramètres du Smart Logistics System. Pour cela, dans les paramètres, allez dans le menu Connexion et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevez également un lien par e-mail pour saisir un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai oublié mon identifiant ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail de votre société. Si vous ne vous en rappelez pas, veuillez contacter le service clientèle de TIMOCOM.

Que faire si j’ai oublié le mot de passe et l’identifiant ?

Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle de TIMOCOM.

Comment éviter que d’anciens collaborateurs continuent à se connecter ?

Veuillez contacter immédiatement le service clientèle de TIMOCOM lorsqu’un collaborateur quitte votre entreprise, afin que nous bloquions son accès.

Comment faire pour faire bloquer mon accès à TIMOCOM ?

Veuillez contacter le service clientèle de TIMOCOM.

Est-ce que plusieurs utilisateurs peuvent se partager un accès ?

Non, chaque utilisateur dispose de son propre accès avec une adresse e-mail et un mot de passe, pour utilisez le Smart Logistics System. L’adresse e-mail de votre profil utilisateur doit être unique, c’est-à-dire qu’elle ne doit pas être attribuée à un autre utilisateur du système de TIMOCOM. Si une adresse e-mail existe déjà dans le système, il est impossible d’effectuer une nouvelle inscription en utilisant cette adresse. Notre service clientèle TIMOCOM reste à votre disposition pour répondre à vos questions.

Les anciens comptes seront-ils reliés entre eux ?

Avec la connexion via le web, un compte utilisateur suffit pour utiliser tous vos appareils. L’inscription de nouveaux appareils n’est plus nécessaire.

Puis-je continuer à me connecter via l’application sur mon bureau ?

Lorsque vous serez passé à la connexion via le web, la connexion via l’application sera désactivée de votre bureau. À l’avenir, vous vous connecterez via le lien ci-dessous : https://my.timocom.com/app/weblogin/.

Pour toute question, veuillez vous adresser au service clientèle de TIMOCOM

Quels navigateurs sont pris en charge ?

Les navigateurs suivants, dans leur version actuelle, sont pris en charge : 

• Google Chrome 
• Mozilla Firefox 
• Microsoft Edge

La nouvelle procédure de connexion fonctionne sur ces navigateurs. Si vous utilisez d’autres navigateurs, la connexion fonctionne également lors des premières tentatives, mais il est possible que l’affichage des applications soit limité dans le Smart Logistics System, notamment par des décalages optiques. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à demande l’assistance technique du service clientèle de TIMOCOM.

Cette procédure est-elle sécurisée ?

La connexion demeure sécurisée.

Puis-je me connecter sur plusieurs ordinateurs à la fois ?

Non. Vous pouvez vous connecter sur n’importe quel appareil mais vous ne pouvez utiliser le système que sur un appareil à la fois. Vous avez bien entendu la possibilité de travailler simultanément dans plusieurs fenêtres/onglets.

Puis-je travailler dans plusieurs fenêtres/onglets d’un navigateur à la fois ?

Oui, c’est encore possible.

Comment supprimer la connexion via mon poste de travail ?

Vous trouverez la procédure de désinstallation ici : https://updatepool.timocom.com/fr/news/Désinstallation-de-timocom

Que faire si je ne dispose pas de l’autorisation de supprimer la connexion via mon poste de travail ?

Veuillez vous adresser au service informatique de votre entreprise ou à l’administrateur de l’appareil.

Que faire si je reçois un message d’erreur lors de la suppression de la connexion via l’application sur le bureau ?

Veuillez vous adresser au service informatique de votre entreprise ou à l’administrateur de l’appareil

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