FAQ sur la connexion via le web

Désormais, l’accès au Smart Logistics System de TIMOCOM s’effectuera via une connexion Internet. Sur cette page, nous répondons aux questions que vous vous posez à ce sujet. Vous trouverez des informations détaillées sur ce nouvel accès via le navigateur dans notre Update Pool

Qu’implique une connexion via le web ?
Une connexion via le web signifie que vous pouvez utiliser le Smart Logistics System via votre navigateur, partout où vous vous trouvez. Il vous suffit pour cela de cliquer sur l’URL ci-dessous et de vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe : https://my.timocom.com/app/weblogin/ 
Puis-je choisir mon mot de passe ou me sera-t-il attribué ?
Dans le cadre de votre inscription, vous recevrez un e-mail avec un lien pour l'attribution d’un mot de passe. Mais c’est vous qui définissez votre mot de passe pour la connexion via le web.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Il y a deux manières de réinitialiser votre mot de passe :
1. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page d’identification https://my.timocom.com/app/weblogin/ en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse e-mail pour recevoir un lien par e-mail pour saisir un nouveau mot de passe.
2. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans les paramètres du Smart Logistics System. Pour cela, dans le menu de gauche, sélectionnez « Sécurité » et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevez également un lien par e-mail pour saisir un nouveau mot de passe.
Comment faire pour faire bloquer mon accès à TIMOCOM ?
Veuillez contacter le service clientèle de TIMOCOM.
Que faire si j’ai oublié mon identifiant ?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous ne vous en rappelez pas, veuillez contacter le service clientèle de TIMOCOM.
Que faire si j’ai oublié le mot de passe et l’identifiant ?
Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle de TIMOCOM.
Les anciens comptes seront-ils reliés entre eux ?
Avec la connexion via le web, un compte suffit pour utiliser tous vos appareils. L’inscription de nouveaux appareils n’est plus nécessaire.
Puis-je continuer à me connecter depuis mon poste de travail ?
Dans un premier temps, vous pourrez continuer à utiliser la connexion via votre poste de travail. Ce service restera disponible jusque fin 2021. Mais en 2022, il sera définitivement remplacé par la connexion via le web. Vous serez informé de la date précise d’arrêt de ce service, en temps voulu.
Comment puis-je me connecter au Smart Logistics System ?
Pour pouvoir vous connecter au Smart Logistics System, inscrivez-vous en cliquant sur le lien suivant : https://www.timocom.fr/s’inscrire
Après la connexion, dois-je effectuer une seconde inscription pour pouvoir utiliser mes applications comme d’habitude ?
Pour protéger votre compte, nous utilisons une authentification à double facteur. Cela signifie qu’après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous recevez un e-mail contenant un code de vérification. Ce code n’est toutefois pas demandé à chaque connexion, mais uniquement si nous pensons que vous n’êtes pas à l’origine de la connexion au système. Pour ne pas recevoir cette demande à chaque connexion, nous vous recommandons toutefois de ne pas supprimer les cookies.
Quels navigateurs sont pris en charge ?
Les navigateurs suivants sont actuellement pris en charge :
• Microsoft Edge
• Internet Explorer
• Firefox et
• Chrome
La connexion via le web fonctionne sur ces navigateurs. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à demande l’assistance technique de TIMOCOM pour ces navigateurs. Si vous utilisez d’autres navigateurs, il est possible que l’affichage des applications soit limité dans le Smart Logistics System, notamment la représentation graphique.
La connexion via le web est-elle sécurisée ?
La connexion via le web est simple, flexible et sécurisée. La sécurité du Smart Logistics System est notre priorité absolue.
Comment éviter que d’anciens collaborateurs continuent à se connecter ?
Veuillez contacter le service clientèle de TIMOCOM lorsqu’un collaborateur quitte votre entreprise, afin que nous bloquions son accès.
Puis-je me connecter sur plusieurs ordinateurs à la fois ?
Non. Vous ne pouvez vous connecter à un navigateur que via un terminal de votre choix. Vous avez bien entendu la possibilité de travailler simultanément dans plusieurs onglets.
Puis-je travailler dans plusieurs fenêtres/onglets d’un navigateur à la fois ?
Oui, c’est encore possible.
Comment supprimer la connexion via mon poste de travail ?
Vous trouverezIci des instructions détaillées pour la connexion via votre poste de travail.
Que faire si je ne dispose pas de l’autorisation de supprimer la connexion via mon poste de travail ?
Veuillez vous adresser au service informatique de votre entreprise ou à l’administrateur de votre terminal.
Que faire si je reçois un message d’erreur lors de la suppression de la connexion via mon poste de travail ?
Veuillez vous adresser au service informatique de votre entreprise ou à l’administrateur de votre terminal.
Dois-je payer plus pour utiliser la connexion via le web ?
Non, l’utilisation de la connexion via le web n’engendre aucun coût supplémentaire.
Puis-je déjà utiliser la connexion via le web ou dois-je attendre l’autorisation de TIMOCOM ?
En principe nous allons donner accès à la connexion via le web aux utilisateurs, de façon progressive. Vous en serez informé en temps voulu. Si vous souhaitez passer à la connexion via le web de manière anticipée, contactez le service clientèle de TIMOCOM.
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